纪实:中国移动12年老用户转换套餐受挫

2020-02-03 14:55:00
admin
原创
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在这里小编想对中国移动说:我忍你很久了!

小编是中国移动12年老用户,坐标山东烟台。

小编是中国移动低端用户,因为移动的资费性价比低,所以用的最低档套餐。如果不是各银行绑定了移动号码,早已注销移动号卡、或者携号转网了。

2020年春节前期,小编在移动官方某APP看到一款在售新套餐,名字叫“同※卡”(套餐名部分用*表示)。比较小编正在用的套餐实惠:和在用套餐同资费,但是多了5G流量,于是小编决定转换套餐,没想到被中国移动多次拒绝,敷衍答复。

第一次,经过移动官方人工电话电话客服核实有此套餐,可以办理。小编就到了烟台当地营业厅办理套餐转换,当地营业厅说没有此套餐,无法办理。协商无果,最终让填写了诉求表一类的资料。当时是周四填写的,答复“最快”下周一答复。然后没有给我任何业务办理回执,我确定我是办了一个业务?

第二次之后,小编是通过客服和移动投诉受理客服(投诉升级)电话沟通的,能有20多次电话沟通吧。每次全部答复均为无法办理,各种敷衍搪塞的理由,例如:

不能办理的理由:

  1. 只有学生能办理,是学校套餐,年龄有限制。

    小编疑问:既然是学生才能办理,有年龄限制。为什么在针对全社会的APP上出售此套餐?为什么商品的描述没有标注办理限制? 为什么我朋友新办理就能办理初来,没有客服所谓的限制?实际,此套餐没有特殊办理限制,是针对全社会的正常的用户。 移动客服是在搪塞敷衍用户。

  2. 烟台地区系统不支撑此套餐,等能办理了会电话通知,什么时候能够办理,不清楚。

系统不支撑是用户的原因? 不清楚什么时候能办理?这就是答复答复?新开卡用户正在开心地使用这个实惠套餐,老用户只能眼馋? 是不支撑还是不给办,移动对12年老用户就是这个态度,大家心照不宣。

上面两张图片的流水号公开,不 打码,移动人员看到可以核查。我是在推动通信行业,尤其是中国移动健康发展,你们理应感谢我。

移动就是不给改套餐,反而推荐升级套餐(加钱),新用户可办,老用户不可办。这是强推老用户加钱享受你们的服务?我仔细想了下,为了中国移动健康发展我申诉到了国家工信部,希望工信部工信部能够督促通信行业遵纪守法、健康发展。

申诉到国家工信部,国家工信部工信部把案件转交给属地通信管理局处置,山东管局已经受理了。

前几天,移动客服打来电话,声称可以办理(转换)此套餐了,让我撤销投诉。工信部一介入,管局一受理案件,立刻变成老用户可以转换在售新套餐了? 这是巧合还是冥冥之中自有安排?

其实在客服联系我撤销投诉之前,我已经在工信部撤销了申诉。(好像已经已经晚了,已经下达到省管局了,撤不回来了?)

原因有三点:

第一,我已经对中国移动失望了,移动健康发展与否,我不再关心。

第二,我已经办理了联通的号卡(谁现在不是2个卡槽?) 联通资费比移动便宜1元,流量是移动的48倍,48倍啊!超出流量是1G/元 月底清零,通话时间相同。 办理入口

第三,快过年了,让客服也过个好年,不想投诉了。

来回折腾了1个多月,跨越了春节,跨越了冠状病毒,总结如下:

新办理号码可以享受套餐,老用户申请转换成这个套餐,竟然费这么大劲,也不给办?还要投诉到国家工信部? 敢问有几个人愿意投诉到工信部? 敢问又有几个人能投诉成功? 想起那句网友曾经说过的话,老用户和*不得办理。

我不要你觉得,我要我觉得:中国移动再不改变对老用户的态度,不改变资费的性价比,不以客户为中心的话,势必失去更多用户,尤其是老用户。 现在多少中国移动老用户开的是最低的保号套餐(最低档的),你们中国移动自己心里没数吗? 现在携号转网也开在全烟台开通了,你们不打算改变点什么?

以上是个人的观点,如实陈述,发此文唯一目的是希望烟台移动,山东移动,中国移动健康发展!放下高高在上的姿态,不要玩文字游戏、不要搞各种套路(含糊不清的电话套餐推销,含糊地说是免费,开通后却扣费也是常见的!),以真诚的心对待每一位用户,而不是敷衍和套路。否则,只会让用户极度反感不适。虽然,移动信号覆盖强。虽然,我正在用的移动光纤,性价比好。

最后,12年老用户要对中国移动说:不用谢,再见。

小编在用联通资费卡介绍:



100%联通 正规套餐,不是什么BUG卡,物联卡。支持拨打10010官方客服验证、核实。

永久 18元月租,包  永久100分钟全国通话+永久24G全国通用流量(3G全国通用流量+15G全国通用流量+6G周末流量)。

一个月24G通用流量还不够用?没关系, 超出流量1元/G=月包(注意:不是日包,是月包,当日用不完不清零 月底清零!)

本套餐没有其他任何合约, 永久资费。(中国联通App系统显示2029年到期,实际为永久套餐,可以拨打10010客服核实,客服答复只要用户不主动更改套餐,则永久有效。)



内部消息:即将停办,预购从速。


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